My柜—快递柜使用问答

随着互联网越来越深入我们的生活，线上买买买成了大家的普遍生活方式；

然而因工作时间限制，在“买它买它”的身后，快递取件成了一个甜蜜的忧伤。

My柜已经开通了微信公众号扫码取件啦

关注My柜公众号

通过微信扫一扫即可一键取出所以快递

小伙伴们不用再按键输入取件码啦

答：快递柜自动发送的取件码只能使用一次，如果第一次输入正确，第二次输入就显示“输入错误”，如果有提示“输入错误”说明已经取过了。请和家人核对是否取过，不需要给客服打电话。

答：如果输入正确的取件码，柜门没有弹开，请不要离开柜子，记住柜门上提示几号柜门，然后及时和客服联系，联系客服后台远程开门取走快递。因为此时系统认为这个柜门是空箱状态，以免他人使用时取走快递。

答：快递员投递完成后，柜子自动发送取件短信，如果当时手机关机或者在地库等信号不好的情况下，手机没有及时收到短信，待信号回复后系统会自动补发短信，如果确实没有收到短信，也可能是快递员投递时将收件人的手机号输入错误，可以拨打快递员电话，让快递员修改为正确的手机号，然后重新发送短信。快递柜客服没有修改手机号的权限，所以拨打客服电话没用。

答：想查询快递，先从自己购物网站的物流信息上查询，如果看到投递到快递柜签收了，请提供快递单号查询，而不是订单编号。

答：柜门采用的是电磁锁，正确的关柜门是轻轻推回去，听到“咔噔”的声音才算关好，速度快了，用大劲反而关不好，还容易损坏柜门，所以不管是快递员投递，还是顾客取件都要轻轻关闭柜门。只要关好柜门，即便投递操作不当或者没有取完快递，都能追查到快递，绝对丢失不了。如果顾客取件后没有关好柜门，容易造成快递员误以为是扫描开的柜门，投错箱，造成快递丢失。快递员没有关好柜门，也造成快递让他人拿走，快递丢失。

答：快递员投递时扫描开门开出他人的快递，这种情况一般是快递员投错柜门，或者顾客取件时没有取尽（放了两件，就取了一件），所以提醒大家取件时一定要检查柜门还有没有快递。同时希望快递员碰到这种情况，将快递放回原处，及时拨打客服电话，后台将此柜门禁用，待顾客去取（需客服后台开门）。